سياسة الاسترجاع

في شركة مايكروسيستم (Microsystem)، نؤمن بأن وضوح المعاملات المالية هو أساس بناء الثقة مع عملائنا. ونظراً لتنوع خدماتنا التقنية والرقمية (مثل حجز النطاقات والاستضافات، تصميم وتطوير المواقع والمتاجر، تطبيقات الموبايل، وخدمات تهيئة محركات البحث SEO)، فإننا نتبع سياسات استرجاع دقيقة ومخصصة تختلف طبيعتها باختلاف كل خدمة ومرحلة من مراحل العمل.

تخضع مشاريع تصميم المواقع، المتاجر الإلكترونية، وتطبيقات الموبايل لضوابط واضحة منذ لحظة سداد الدفعة المقدمة والبدء في العمل:

• 🌐 حجز الدومين والاستضافة وتجهيز الكود الأساسي
  
  بمجرد الشروع في حجز اسم النطاق (Domain) أو تفعيل حزمة الاستضافة (Hosting) أو البدء في إعداد الهيكل البرمجي والكود الأساسي للموقع أو المتجر، لا يحق للعميل استرداد أي أموال مدفوعة، نظراً لأن هذه الأصول تُسجل وتُستهلك فوراً باسم العميل وتُخصص لمشروعه.
  
  
  * الحالة الوحيدة المسموحة لاسترداد الأموال بالكامل هي إلغاء الطلب قبل البدء الفعلي في حجز الدومين والاستضافة أو الشروع في مهام التصميم والبرمجة.
  
• 💸 رسوم وعمولات بوابات الدفع الإلكتروني
  
  في حال إلغاء الطلب ضمن الحالات المقبولة، يُرجى العلم بأن أي رسوم أو عمولات تحويل مالي استقطبتها بوابات الدفع الإلكتروني (مثل KNET أو البطاقات الائتمانية) عند الدفع الأصلية هي رسوم غير مستردة نهائياً من قِبل البوابة، ويتحمل العميل وحدَهُ أي رسوم أو عمولات ترتبط بعمليات الدفع أو الاسترجاع.
  

تعتمد مايكروسيستم آلية واضحة ومحددة في جدول سداد المستحقات المالية لمشاريع تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية وتطبيقات الموبايل:

• 💵 الدفعة الأولى (50%):
  دفعة مقدمة إلزامية تُسدد عند حجز المشروع لبدء أعمال التحليل الاستشاري، وحجز السيرفرات، وإعداد التصاميم الأولية.
• 💵 الدفعة الثانية (25%):
  تُستحق فوراً وتُسدد عند إنهاء وعرض الديمو الأول (النموذج الأولي للمشروع) والموافقة على خطة السير.
• 💵 الدفعة النهائية (25%):
  تُسدد فور اكتمال المشروع وتجربته بالكامل وقبل التسليم النهائي ونقل الملكية للعميل.

نظراً للطبيعة التشغيلية لخدمات تحسين محركات البحث (SEO) والحملات الرقمية المستمرة، تخضع هذه الخدمات للقواعد التالية:

• 🗓️ الدفع المقدم للشهر الجاري
  
  تُسدد قيمة الاشتراك الشهري لخدمات السيو والتسويق مقدماً قبل بداية كل شهر ميلادي. وبمجرد بدء اليوم الأول من الشهر، لا يحق للعميل استرجاع أي مبالغ مالية عن هذا الشهر، نظراً لبدء استهلاك الموارد وحصص التحليل وإعداد خطط المحتوى فوراً.
  
• ⏰ مهلة طلب إلغاء الاشتراك (قبل يوم 30)
  
  يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة وعدم التجديد للشهر التالي شريطة إرسال طلب رسمية للإلغاء قبل يوم 30 من الشهر الجاري. وفي حال تقديم الطلب بعد هذا التاريخ، يُعد الاشتراك سارياً للشهر الجديد وتُستحق قيمته دون استرداد.
  

في حالات محددة واستثنائية، قد تنظر الإدارة في طلبات استرجاع مالية وفق الشروط الضابطة التالية:

• ⚡ الأخطاء التقنية المزدوجة
  إذا حدث خطأ تقني مباشر أدى إلى خصم مالي مكرر عن نفس الخدمة بالخطأ من حساب العميل، فإن مايكروسيستم تقوم بمعالجة الخطأ ورد المبلغ الكامل المكرر فوراً بعد التحقق التقني عبر نفس وسيلة الدفع.
• 🤝 الموافقة الإدارية الاستثنائية
  في حال وافقت الإدارة استثنائياً على قبول طلب إلغاء خارج الشروط العامة (وقبل البدء الفعلي بأي أعمال برمجية أو استشارية)، يتم خصم المصاريف الإدارية وعمولات التحويل المالي ويُرد المبلغ الصافي حصراً عبر وسيلة الدفع الأصلية.

لتقديم طلبات إلغاء الخدمات، أو الاستفسار عن حالة المدفوعات، أو لمتابعة طلبات الاسترجاع المعتمدة وفقاً للسياسات السابقة، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر القنوات الرسمية والدعم المالي لشركة مايكروسيستم.